Verstehen / Synthese /
Merkmale
Ziel der Nutzerforschung ist es, designrelevante Merkmale von Nutzenden, Kontexten und Aufgaben zu identifizieren. Nachfolgend stellen wir eine Liste möglicher Merkmalen vor, die hierbei in Betracht gezogen werden können.
Personenbezogene Merkmale
Die Definition von Personas stellen einen Weg zur Beschreibung von Nutzergruppen dar. Es wird ein fiktiver, möglichst typischer Repräsentant der Nutzergruppe beschrieben. Mögliche Inhalte der Beschreibung sind hierbei:
Ressourcen
- Bildung
- Firmenspezifisches Wissen
- Erfahrung in der Domäne
- Erfahrung in der aktuellen beruflichen Position
- Erfahrung mit den betroffenen Tools
- Sprachkenntnisse
Einschränkungen
- Kognitive Einschränkungen
- Sensorische Einschränkungen
- Technische Einschränkungen des Kontextes
Aufgaben1
- Beispiele: Beschaffen, Erhalten, Installieren, Einrichten, Lernen, Nutzen, Transportieren, Reinigen, Lagern, Warten, Upgraden, Reparieren, Entsorgen
Nutzerziele
- Persönliche Ziele
- Berufliche Ziele
Probleme
- Situative Herausforderungen
- Probleme in Bezug auf fehlende Funktionalität
- Probleme in Bezug auf die Usability zur Aufgabendurchführung zu nutzender Applikationen
Bedürfnisse
- Wege zur Erfüllung der Ziele
- Anforderungen an das User Interface wie Flexibilität und Anpassbarkeit, einfache Erlernbarkeit, Effizienz, Nutzerführung, Fehlervermeidung
Aufgabenbezogene Merkmale
Schritte1
- Definieren, Lokalisieren, Vorbereiten, Ausführen, Überwachen, Ändern, Schlussfolgern
Kontext
- Gegebenheiten eines typischen Arbeitsplatzes
- Ablenkungen, Störungen
- Physische Faktoren wie Lärm, Temperatur, Lichtverhältnisse
- Platzverhältnisse, Gehwege
- Regulatorische Faktoren
- Soziale Faktoren
- Zeitdruck
Tools
- Computer wie Tablets, Smartphones, Panels, Softwareanwendungen und unterstützende Apps
- Artefakte wie Notizen, Handbücher, Checklisten, Vorlagen
Fallarten
- Standardfälle
- Komplexe Fälle versus einfache Fälle
- Sonderfälle
- Fehlerfälle
- Weitere Varianten
Daten
- Datenmengen
- Datenbeispiele
- Standarddaten
Mengengerüste
Artefakte
- Protokolle
- Dokumente
- Regeln und Handbücher
- Verträge
- Checklisten
- Anleitungen
- Vorlagen
- Briefe und Mitteilungen
- Nachrichten
Business Regeln
- Berechnungsregeln
- Entscheidungsregeln
- Begriffe
Interaktionen
- Übernehmen, Abstimmen, Informieren, Entscheiden, Übergeben
- Form der Interkationen
- Involvierte Personen
1 Aufgaben und Schritte sind entnommen aus: Jobs-to-be-Done Needs Framework